Is McDonalds echt succesvol met loyaltyprogramma MyMcDonald’s Rewards?
Is het McDonalds loyalty programma succesvol in Nederland? We vergelijken de loyalty data van McDonalds met die van concurrerende fastfood restaurants KFC, Burger King, FEBO en Subway.
Eind vorig jaar is McDonalds in Nederland gestart met een loyalty programma onder de noemer MyMcDonald’s Rewards. Volgens McDonalds heeft het digitale spaarprogramma inmiddels meer dan een miljoen gebruikers in Nederland. Maar is de McDonalds klant dan ook echt loyaler dan die van andere fastfood ketens? Tijd om dit eens uit te zoeken op basis de door Resono Benchmark gemeten bezoekdata.
Voor dit onderzoek naar loyaliteit hebben we data bekeken van het bezoek aan fastfood ketens McDonalds, KFC, Burger King, KFC, Subway en FEBO op 22 verschillende locaties verspreid door heel Nederland. De vergeleken locaties zijn buiten de bebouwde kom en vaak in de buurt bij een snelweg. Op iedere locatie zijn altijd één of meerdere fastfood opties beschikbaar om zo het kruisbezoek goed inzichtelijk te krijgen.
McDonalds klanten zijn inderdaad loyaal
McDonalds klanten komen het vaakst terug van alle ketens in dit onderzoek. In de eerste helft van 2022 komt één derde van de bezoekers vaker per maand terug bij een McDonalds fastfood restaurant. 15% van de bezoekers komt zelfs wekelijks terug bij McDonalds.
In vergelijking doet KFC het na McDonalds het beste; 9% komt wekelijks terug en 15% komt vaker per maand bij KFC. FEBO wordt het minst vaak bezocht per maand; 16% van de bezoekers komt vaker per maand terwijl slechts 1% vaker per week komt.
Klant bezoekt vaak verschillende fastfood restaurants
De kans is groot dat een klant van KFC, Burger King, Subway en FEBO ook bij McDonalds komt, gemiddeld bezoekt 47% ook een McDonalds als ze in een van deze restaurants zijn geweest. Daarbij is dat kans het grootst bij bezoekers van Subway: 60% van Subway bezoekers komt ook bij McDonalds terwijl omgekeerd McDonalds bezoekers slechts 5% ook een Subway locatie bezoeken.
McDonalds klanten zijn dus vergeleken met klanten van KFC, Burger King, Subway en FEBO het meest loyaal op dit moment. McDonalds is in de fastfood markt dus nog steeds een dominante marktleider, waarbij we wel moeten constateren dat KFC bezig is met een inhaalslag in de de fastfood markt.
Er is niet onderzocht of McDonalds klanten loyaler zijn geworden ten opzichte van cijfers van vorig jaar. Mocht er interesse zijn om dit verder te onderzoeken, neem dan contact op met Resono.